2月11日晚，兴泰保理党员干部职工纷纷“请战”支援街道社区防疫。最终，5名“90后”和准“90后”被选派到社区参加防疫。他们工作认真负责，任劳任怨，赢得市民认可，被社区大爷大妈们亲切地喊为“伢们”。

他们参与社区防疫，已有近半个月的时间，情况怎么样了？让我们听一听5个“伢们”的酸甜苦辣经吧。

酸

“伢们，这个酒精喷雾器，送给你用！”一天下午，在瑶海区龙岗开发区王岗社区值勤的肖胜莉，收到一位社区居民送来的微型消毒器，她婉言谢绝，可这位居民坚决要表达这个心意。

肖胜莉回忆说，那天值班站了一整天，腰酸背痛，筋疲力尽，快下班的时候，一位阿姨给我送来这个小礼物，当时特别感动，突然眼睛一酸。

“虽然累一点，还是值得的。”肖胜莉说，那位阿姨一直叮嘱她要注意安全，说志愿者站着值班，又累又不安全，所以送来一个酒精消毒器。

在庐阳区三孝口街道城隍庙社区值勤的耿婧，认识了一位“哑巴爷爷”。他虽然不能说话，却十分配合志愿者工作，每次经过服务站，他都主动出示出入证，然后，指一指体温枪，再指指他自己，让人给他测量体温。

有一次，“哑巴爷爷”的出入证忘带了，志愿者还没开口，他自己却着急了，急忙跑回家去取，待志愿者查看过后，他才放心地走了。旁边一位熟悉他的邻居说，他心地善良，这是不想给你们添麻烦。

“我听到后，心里暖暖的，眼睛酸酸的。”耿婧说，“我只有更好地履行职责，才不负‘哑巴爷爷’的信任和支持。”

甜

连续十来天，天天和居民打交道，在蜀山区荷叶地街道嘉和苑社区值勤的杨淼，已经和社区居民打成了一片。

“他们从不理解到主动配合，现在大爷大妈进出门，都会和我们打招呼，主动问候。”杨淼说，每次看到居民和她打招呼，都有一种甜甜的感觉。

社区居民张大妈更是给杨淼直接送来了“香甜”。“她每次买菜路过服务站，都会给我们送一些水果，有时是一把香蕉，有时是几个橙子。”杨淼说，居民给她送来的水果，她吃起来感觉分为甜。

在瑶海区方庙街道站塘社区值勤的熊经洋看来，她不是一个人在“斗战”，背后有一群人在默默支持她，站岗的每一天都能收到居民的热心投递，煮鸡蛋、消毒液、饮用水、笔，让她感到温馨、贴心、甜心。

“大雪纷飞，同事送来棉大衣、口罩；冰雪尚未融化，集团公司给值勤站点装上了板房；凛凛寒风中，有企业送来一箱箱后勤补给，感动的例子不胜枚举。”熊经洋将这些“小感动”都写进了她的防疫日记。

苦

谈到苦，5位志愿者个个说不苦。其实，他们的苦，社区居民都看在眼里，疼在心上。

兴泰保理5位志愿者，有3位被分配到了瑶海区。“大家都知道，瑶海区疫情严重，说不怕，那是假的。”肖胜莉说，她的苦，不是连续工作多少天，也不是害怕疫情，她的苦恼在于少数居民“不理解”。

“一个物流公司的司机，因为复工手续不完备，不服从封闭式管理，来社区吵闹怒吼。我真想踹他，但作为志愿者，只能耐心劝导，让他配合。”自称“暴脾气”的肖胜莉不得不认“怂”。

遇到过类似情况的耿婧也有同感。她说，志愿者不仅要受天寒地冻之苦，还会受误解带来的委屈。有的人会觉得志愿者带上了红袖章是装腔作势，刻意为难他们；也有人觉得志愿者天天在外面值勤，接触人多，会有病菌，见到就躲。“当然，这些都是少数人，大多数居民还是配合工作的。”

杨淼上岗的第二天，卡点临时搭建的简易棚被风雪吹翻了，只好与社居委同事顶风冒雪重建，并对新建的简易棚进行加固。

而搭棚子，对杨淼来说，还是第一次。“其实算不上苦，到社区工作，我学会了很多，得到了成长。” 杨淼称。

辣

对小区进行封闭式管理，若让所有居民都配合，几乎不可能。打好防疫硬仗，不动真格，不进行硬碰硬，也是不行的。对此，在倪智伟瑶海区红光街道枞阳路社区值勤的倪智伟深有体会。

倪智伟说，他的主要工作是协助一个老的生活区防控疫情。这个小区中老年人出入较多，有少数居民不配合检查，甚至有人屡次强冲关卡，但这些居民年纪较大，不便强行阻拦，让他颇感苦恼。

后来，他了解到，这个小区独居老人、低保户较多，他们外出主要是领取生活必需品。经与街道协商，只要基本符合防控要求，可以合情合理、因人制宜、灵活掌握防控的具体措施，他与志愿者们及时调整方案，这才减少了冲突。

然而，冲突还是有的。“记得下大雪那天，有个人冒称交警，强行闯关卡，未携带任何身份证件，我们无奈只好报警处理。” 倪智伟说，他还遇到一位居民，无论你如何耐心解释，他都不配合，甚至辱骂志愿者，声称要拍摄视频发到网上曝光，志愿者无奈准备报警，那人自知理亏，一听报警，就溜了。

熊经洋的值勤点是一个社区的路口，里面封闭着1个菜市场、3个居民组、7个小区人，人流量很大，经常遇到各种冲突。

“我工作的时间正是人流高峰段，每天要和100多位‘不听话’的大爷大妈斗志斗勇。”熊经洋说，遇到冲突，她在坚持原则的同时，采取“柔术”，变着方式让他们接受检查。（兴泰保理 柳书节）