5月13日，中国保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》。近年来，各家保险机构均探索开展了一系列的服务适老化建设，但是尚未形成规范，行业迫切需要建立一套服务适老化改造标准体系。《保险机构适老服务规范》标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果，通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有效、合理地进行服务适老化改造提供了具体指导和依据。该标准有以下三方面的特点：一是突出了保险服务工作的政治性和人民性。二是全面规范了保险机构面向老年人提供服务的统一标准。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个方面，包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准，销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。三是兼具基础性和前瞻性。该规范的发布实施，为保险机构服务老年客户提供了统一标准，有助于保险机构全面提升服务适老化水平。（摘自——界面新闻）